Informații generale

Magazinul online ARGOS Petshop , disponibil online la adresa web www.argos-petshop.ro (“ARGOS Petshop”) este administrat de MARKETIST SRL cu sediul social în str. Hotin, nr. 3, bl. J2, sc. B, ap. 22, Bârlad, jud. Vaslui înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020000352378 , având cod unic de înregistrare fiscală 35056632, e-mail: salut@argos-petshop.ro.

• Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

Acești termeni și condiții (“Termeni(i) si Conditii(le)”) reglementează utilizarea site-ului și plasarea comenzilor de către  prin intermediul platformei noastre online (website-ul). Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate, Politica de Livrare & Retur și, respectiv, Politica de Cookie-uri ale Argos Petshop, acestea formând parte din Termeni și Condiții.

Te rugăm să ai în vedere că ARGOS Petshop își rezervă dreptul de a modifica sau revizui acești Termeni și Condiții în mod unilateral în orice moment, iar aceste modificări vor deveni aplicabile la data publicării, cu sau fără notificare prealabilă. Utilizatorul are obligația de a verifica periodic cuprinsul acestor Termeni și Condiții. Continuarea utilizării acestui website, și respectiv plasarea de Comenzi pe ARGOS Petshop, după efectuarea oricăror modificări în conținutul acestor Termeni și Condiții reprezintă acordul Utilizatorului cu privire la modificările efectuate.

Site-ul este destinat utilizatorilor:

• persoane fizice cu vârsta minimă de 18 ani;
• persoane juridice care doresc achiziționarea de produse pentru uz personal, profesional/comercial,

în oricare dintre cazuri “Client(ul)” sau “Utilizator(ul)”

Este interzisă utilizarea website-ului în scopuri frauduloase, speculative sau ilegale. Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul unui Utilizator sau onorarea unei comenzi în cazul în care există suspiciuni rezonabile de abuz, fraudă sau de încălcare a prezentului document.

Crearea și înregistrarea contului și plasarea comenzilor

a) Crearea contului

Pentru a plasa comenzi pe www.argos-petshop.ro,  Utilizatorul poate opta  pentru:

• crearea unui cont de client, care oferă acces la istoricul comenzilor, salvarea datelor de livrare și alte funcționalități;
• plasarea comenzii fără cont („guest checkout”).

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (e-mail, parolă) și pentru acuratețea informațiilor furnizate. ARGOS Petshop nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele prejudicii cauzate de utilizarea neautorizată a contului.

b) Plasarea unei comenzi

O comandă („Comanda”) se consideră validă în momentul în care Clientul finalizează procesul de cumpărare online, acceptă termenii și condițiile și primește un e-mail automat de confirmare a comenzii.

Un “Contract” sau respectiv “Contract la Distanță” înseamnă acordul de voințe între Client și ARGOS Petshop cu intenția de a constitui un raport juridic. În cazul raportului juridic adresat în acești Termeni și Condiții, Contractul este un Contract la Distanță, ceea ce înseamnă orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări organizat la distanță, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a consumatorului, ci prin utilizarea a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul

Email-ul automat  nu reprezintă acceptarea finală a comenzii, ci doar confirmarea primirii acesteia. Contractul/Contractul la Distanță  se consideră încheiat în momentul confirmării explicite a disponibilității produselor și a livrării acestora de către echipa ARGOS Petshop.

ARGOS Petshop  își rezervă dreptul de a anula, integral sau parțial, comenzile în următoarele cazuri:

• produsul nu mai este disponibil în portofoliul furnizorului;
• plata nu a fost finalizată sau este suspectă de fraudă;
• datele furnizate de client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat.

Clientul va fi informat în cel mai scurt timp și, dacă este cazul, i se va rambursa integral suma plătită pentru Comanda în cauză.

Prețuri, facturare și plată

Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe www.argos-petshop.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Prețurile afișate nu includ costurile de livrare, care sunt menționate separat înainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat în momentul plasării acesteia, cu excepția cazurilor de eroare tehnică evidentă (ex: prețuri derizorii sau zero).

Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata online cu cardul (prin procesatori securizați precum Netopia, MobilPay, Stripe etc.);
• Ramburs (cash la livrare) – disponibil doar în anumite condiții sau localități;
• Transfer bancar – doar în cazul Comenzilor personalizate sau convenite anterior.

Plățile online sunt procesate prin intermediul unor platforme externe securizate. ARGOS Petshop nu stochează și nu are acces la datele cardului bancar.

Facturare

Pentru fiecare comandă finalizată, vom emite o factură fiscală în format electronic (PDF), transmisă automat pe adresa de e-mail a Clientului. La cerere, putem furniza factura și în format tipărit, odată cu coletul.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de facturare. Nu putem modifica datele de pe factură după emiterea documentului fiscal.

Livrarea produselor

Metoda și zona de livrare

ARGOS Petshop efectuează livrări pe întreg teritoriul României prin companii de curierat partenere (ex: Sameday, Fan Courier). Livrările internaționale nu sunt disponibile în mod standard, dar pot fi discutate punctual printr-o solicitare scrisă.

Termenul de livrare

Termenul de livrare estimat este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de:

• disponibilitatea produsului (în stoc propriu sau la furnizor);
• zona de livrare (urban/rural);
• perioada în care a fost plasată Comanda (în afara sau în timpul campaniilor/promoțiilor).

Comenzile plasate în zile lucrătoare până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi, iar comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Aceste termene sunt estimative. În cazul unor întârzieri neprevăzute din partea furnizorilor sau a curierului, Clientul va fi informat prompt.

Costurile de livrare

Costul livrării este afișat clar înainte de finalizarea comenzii. Oferim livrare gratuită pentru comenzile ce depășesc un anumit prag valoric , acest prag valoric fiind  determinat cu fiecare ocazie conform politicii active în momentul Comenzii.

Pentru localitățile aflate în afara rețelei standard de curierat, pot exista costuri suplimentare, care vor fi comunicate Clientului înainte de expedierea Comenzii.

Condiții speciale

Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și completă și de a fi disponibil la livrare. În cazul în care coletul este refuzat fără un motiv justificat, sau curierul nu poate efectua livrarea după două încercări, ARGOS Petshop își rezervă dreptul de a solicita plata transportului tur-retur și de a refuza Comenzi viitoare până la achitarea acestor costuri.

• Dreptul de retragere și garanții

• Dreptul de retragere (retur)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage  din Contractul  la Distanță, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Comenzii.

Pentru a exercita acest drept, Clientul are obligația de a informa ARGOS Petshop în scris, prin e-mail la retur@argos-petshop.ro, și de a returna Comanda în integralitate  în condițiile descrise în Politica de retur.

Pentru un retur valid, comanda trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost livrată (adică produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în același număr în care au fost livrate);
• produsele din Comandă trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;
• returnată pe cheltuiala Clientului (cu excepția cazurilor de produs defect/livrat greșit).

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu respectă condițiile menționate anterior sau este returnat altfel decât conform legilor în vigoare. Rambursarea valorii Comenzii returnate se va efectua în maximum 14 zile de la primirea coletului care conține Comanda  și verificarea acestuia.

Detalii complete: Politica de retur

Produse exceptate de la retur

Nu se pot returna:

• produse desigilate de igienă și hrană;
• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse care prezintă urme de utilizare;
• produse degradabile sau perisabile, conform art. 16 din OUG 34/2014.

Garanția legală

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni (pentru consumatori persoane fizice), conform Legii nr. 449/2003. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau neconformitate, te rugăm să ne contactezi pentru remedierea situației (înlocuire, reparare sau rambursare, în funcție de caz).

Garanția nu acoperă defectele provocate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea incorectă sau uzura normală a produselor.

Limitarea răspunderii 

ARGOS Petshop depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte și actualizate pe site. Cu toate acestea, nu garantăm că site-ul sau conținutul său este complet, fără erori, sau că serviciile vor funcționa neîntrerupt. Utilizarea website-ului www.argos-petshop  se va face exclusiv pe răspunderea utilizatorului. 

ARGOS Petshop nu poate fi tras  la răspundere pentru:

• erori de afișare a prețurilor sau descrierilor tehnice (ex: greșeli minore de tipar, erori automate);
• întârzieri cauzate de partenerii de curierat sau de alți furnizori;
• prejudicii rezultate din utilizarea site-ului de către client (ex: viruși, incompatibilitate tehnologică, pierdere de date).

În caz de preț eronat evident (ex: 0 lei, preț mult sub costul pieței), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa suma achitată, dacă este cazul.

Forță majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de Forță Majoră, “Forță Majoră” însemnând un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil  (ex: calamități naturale, pandemii, război, blocaje logistice, pene de curent, atacuri cibernetice etc.).

Partea care invocă Forța Majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului de Forță Majoră.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Relația dintre Client și ARGOS Petshop este guvernată de:

• legislația aplicabilă din România (inclusiv OUG nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Codul civil);
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR).

Clientul este de acord că eventualele litigii care pot apărea între Client și ARGOS Petshop se vor rezolva pe cale amiabilă, prin comunicare directă.

Dacă soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate, în măsura maximă permisă de lege,  în mod exclusiv de către instanțele judecătorești competente din România.

Soluționarea alternativă (SAL)

În cazul în care ești consumator și dorești o soluție alternativă, ai dreptul să apelezi la platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene.

Dispoziții Finale 

• Dacă vreo prevedere din acești Termeni și Condiții  este considerată invalidă de către forurile legale competente, invaliditatea unei asemenea prevederi nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi incluse aici, acestea rămânând în vigoare.

• Acești Termeni și Condiții constituie în întregime un acord încheiat între Utilizator și ARGOS Petshop în privința utilizării website-ului www.argos-petshop.ro