ARGOS Petshop înseamnă magazinul online disponibil la www.argos-petshop.ro 

La ARGOS Petshop, facem tot posibilul pentru ca fiecare comandă să ajungă la client (tu/tine)în siguranță și în timp util pentru companionul tău necuvântător. Mai jos vei regăsi toate detaliile cu privire la livrarea produselor de pe website-ul nostru. 

Metode de livrare

Oferim livrarea comenzilor prin servicii de curierat rapid pe tot teritoriul României, prin partenerii noștri de încredere de la Sameday. În funcție de locație și de disponibilitatea produselor în stocul propriu sau în stocurile furnizorilor, precum și de procesarea acestora, termenele de livrare pot varia între:

• 1-3 zile  lucrătoare în majoritatea orașelor mari din România, în funcție de disponibilitate și de zona de livrare selectată.
• 3-5 zile lucrătoare pentru orașe mai mici, zone rurale sau mai puțin accesibile. 

Colaborăm cu furnizori de încredere din România și din alte țări, iar majoritatea comenzilor sunt livrate  cât de rapid posibil, chiar dacă produsele nu se află în stoc propriu în momentul plasării comenzii.

În perioade aglomerate sau pentru produse cu aprovizionare mai lentă, termenul se poate extinde până la 5–7 zile lucrătoare.

Te vom ține la curent cu orice actualizare privind termenul de livrare după plasarea comenzii și procesarea acesteia în sistemul nostru. 

Termenele de livrare afișate sunt orientative și pot suferi modificări în funcție de disponibilitatea produselor la furnizori, perioada anului, condițiile meteo sau alte circumstanțe independente de controlul nostru. ARGOS Petshop depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a facilita livrarea comenzilor e în cel mai scurt timp posibil, iar Clienții vor fi informați prompt în cazul oricărei modificări semnificative.

Timp de procesare a comenzii

Comenzile plasate în zile lucrătoare până la ora 14:00 sunt preluate, procesate prompt . Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Timpul de procesare până la expediere variază între 1-3 zile lucrătorare , în funcție de produs și disponibilitatea acestuia.

Ulterior, livrarea prin curier durează în medie 1-2 zile  lucrătoare.

Produsele marcate ca fiind „disponibile la comandă” pot necesita un timp suplimentar de procesare, de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de furnizor și de localizarea acestuia. 

Costuri de livrare

Livrare gratuită pentru comenzile de peste 245 lei.

Pentru comenzile sub acest prag, costul standard este de 19,90 lei.

În cazul localităților aflate în afara rețelelor de curierat (cu kilometri suplimentari), clientul va fi informat despre costurile adiționale înainte de expedierea comenzii. 

Ambalare și siguranța produselor

Ambalăm fiecare colet cu grijă pentru a asigura integritatea produselor în timpul transportului. Produsele fragile sunt protejate suplimentar, însă nu suntem responsabili pentru manipularea defectuoasă a coletelor de către firma de curierat sau în cazul în care Comanda este deteriorată în virtutea unui eveniment aflat în afara controlului nostru direct.

Probleme la livrare

Te rugăm să verifici coletul imediat după receptarea acestuia. Dacă observi diferite probleme precum ambalaje deteriorate, produse explicit lipsă, produse pe care nu le-ai comandat, contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare la salut@argospetshop.ro sau în secțiunea de Mesaje directe pe website-ul nostru. 

În cazul în care comanda livrată conține produse greșite, sau anumite produse lipsesc la momentul deschiderii coletului, , solicităm transmiterea unei fotografii a coletului și a conținutului acestuia în starea recepționată. Reclamațiile fără dovezi vizuale pot fi respinse. Vom analiza situația descrisă cu responsabilitate și vom oferi o soluție adecvată cazului tău, fie înlocuire gratuită, fie rambursare parțială sau totală a valorii produsului nelivrat sau afectat. 

Notă: Sesizările transmise după termenul de 48 de ore nu vor fi luate în considerare.

Refuzul livrării sau imposibilitatea livrării

În cazul în care:

• Coletul este refuzat la livrare fără un motiv valid;
• Adresa sau datele de contact furnizate sunt incorecte sau incomplete;
• Clientul nu este disponibil nici după a doua încercare de livrare;

Ne rezervăm dreptul de a solicita plata taxelor pentru transport tur-retur și de a nu mai onora comenzi viitoare până la achitarea integrală a costurilor generate. 

În cazul în care comanda a fost plasată eronat de către Client (ex: selecție greșită de produs, adresă incorectă etc.), iar coletul a fost expediat deja, costurile de retur și eventualele pierderi logistice vor fi suportate de Client.

Răspunderea în timpul transportului

Responsabilitatea asupra coletului se transferă clientului în momentul predării acestuia către firma de curierat. În cazul în care, la livrare, coletul este vizibil deteriorat, Clientul are obligația de a menționa acest lucru în procesul-verbal al curierului sau de a refuza coletul. Orice sesizare ulterioară care nu este însoțită de dovezi foto sau mențiuni oficiale în AWB va fi analizată, dar nu garantează soluționarea favorabilă.

Livrări internaționale

În prezent livrăm doar pe teritoriul României. Pentru comenzi internaționale, te rugăm să ne contactezi pentru a identifica o soluție personalizată. 

Recomandări

În momentul comenzii, asigură-te că ai completat corect datele de livrare, adresa de e-mail și un număr de telefon valid. 

Ambalarea și siguranța produselor

Fiecare colet este ambalat cu grijă, pentru a asigura protecția optimă a produselor achiziționate, fie că este vorba de hrană uscată, umedă, accesorii, produse fragile sau diferite articole de îngrijire și igienă. Ne asigurăm că produsele tale ajung la tine în cele mai bune condiții. 

Politica de retur

La ARGOS Petshop, ne dorim ca tu și companionul tău necuvântător să fiți pe deplin mulțumiți de fiecare produs comandat. În cazul în care dorești să returnezi un produs, te rugăm să parcurgi Politica de Retur ARGOS Petshop disponibilă **aici** pentru mai multe detalii cu privire la condițiile aplicabile și pașii de urmat.